Política de Reembolsos y Cancelaciones
En La Oreja de Pollo creemos en cuentas claras: nuestra política de reembolsos es lo que dice, sin letra chiquita escondida. Esta página cubre los tres tipos de transacción que procesamos en USD vía Stripe: tienda física, donaciones y suscripción TIIKTAK School.
English summary: 30-day refund window on physical goods (manufacturing defect or wrong item shipped), no refund on donations except duplicate or fraudulent charges, and pro-rated refund on TIIKTAK School only when the cancellation is requested within 7 days of the most recent renewal charge.
1. Tienda — productos físicos
| Causa | Resuelto con | Plazo para reclamar |
|---|---|---|
| Defecto de fábrica | Reembolso 100% o re-envío sin costo | 30 días desde la entrega |
| Producto incorrecto enviado | Re-envío del correcto + retorno gratuito del erróneo | 14 días desde la entrega |
| Daño durante el tránsito | Reembolso o re-envío (previa foto del paquete y producto) | 7 días desde la entrega |
| Pérdida en tránsito (sin tracking de entrega) | Re-envío sin costo o reembolso completo | 45 días desde el envío |
| Cambio de talla / preferencia | Cambio sujeto a stock; costo de envío de retorno a cargo del cliente | 15 días desde la entrega, producto sin uso |
| Producto agotado tras tu compra | Reembolso automático y aviso por email | Procesado por nosotros sin que solicites |
Para ejercer la garantía, escribe a tienda@laorejadepollo.com con tu número de orden y, cuando aplique, foto del defecto/daño.
2. Donaciones
Las donaciones son aportes voluntarios sin contraprestación. Como regla general son finales y no reembolsables. Hacemos excepciones en estos casos:
- Cobro duplicado por error técnico nuestro o del procesador — reembolso 100%, automático al detectarse.
- Fraude reportado (la transacción no fue autorizada por el titular del medio de pago) — reembolso 100% al confirmar la identidad del titular y la disputa.
- Error de monto (escribiste "$100" en vez de "$10") y nos contactas en menos de 24 horas tras la donación — reembolso del exceso.
- Cambio de opinión dentro de las primeras 72 horas — reembolso 100% sin preguntas.
3. Suscripción TIIKTAK School
TIIKTAK School es un servicio digital con cobro recurrente mensual. Las suscripciones son cancelables en cualquier momento.
3.1 Cancelar la suscripción
Desde /school, sección "Mi cuenta", clic en "Cancelar suscripción". La cancelación es inmediata en el sistema; conservas acceso hasta el final del período facturado en curso. No habrá nuevos cobros.
3.2 Reembolso prorrateado
Hacemos reembolso prorrateado cuando:
- Cancelas dentro de los primeros 7 días tras un cobro de renovación: reembolsamos el cargo completo de ese ciclo y revocamos el acceso de inmediato.
- Cancelas tras el día 7 pero antes del 50% del ciclo y demuestras que el contenido no funcionó como se anunciaba (defecto evidente, no "cambio de opinión"): reembolso prorrateado del 50% del cargo del ciclo en curso.
3.3 No reembolsable
Si has consumido más del 50% del material publicado al momento de la solicitud, o si han pasado más de 7 días desde el cobro y no hay defecto en el servicio, no procede reembolso. Tu acceso continúa hasta el fin del período pagado.
3.4 Cobros fallidos
Si tu tarjeta es rechazada, Stripe reintentará automáticamente durante 3 días. Mantenemos tu acceso durante ese período de gracia. Si tras esos 3 días no hay pago exitoso, la suscripción pasa a estado past_due y el acceso se suspende hasta regularizar.
3.5 Cambios de precio
Cambios en el precio mensual se notifican con al menos 30 días de anticipación por email. Si no aceptas el nuevo precio, puedes cancelar antes de la entrada en vigor sin penalidad.
4. Cómo solicitar un reembolso
- Escribe a hola@laorejadepollo.com con asunto "Reembolso".
- Incluye: ID de orden o donación (formato
ord_…/don_…/sub_…), email usado en el pago, monto y motivo. - Respondemos en hasta 5 días hábiles con la decisión.
- Si procede, ejecutamos el reembolso en Stripe el mismo día. El crédito aparece en tu método de pago en 5–10 días hábiles según tu banco emisor.
5. Tiempos de procesamiento
- Decisión sobre la solicitud: 1–5 días hábiles.
- Ejecución del reembolso en Stripe (una vez aprobado): mismo día hábil.
- Aparición del crédito en tu estado de cuenta: 5–10 días hábiles (sujeto al banco emisor).
- Disputa formal: hasta 20 días hábiles si requiere intercambio adicional de evidencia.
6. Contracargos y disputas con Stripe
Si crees que un cargo es fraudulento, contáctanos antes de iniciar un contracargo (chargeback) con tu banco. La gran mayoría de los casos se resuelven en horas por email. Iniciar un chargeback sin contacto previo dispara fees adicionales que terminan reduciendo lo que podemos dedicar a la comunidad.
Para investigar un cargo no reconocido necesitamos: últimos 4 dígitos de la tarjeta, monto exacto, fecha y descriptor que apareció en tu estado ("LAOREJA*POLLO" o similar). Bloquearemos la tarjeta de cobros futuros y eliminaremos los datos asociados.
7. Casos fuera de alcance
- Reembolso por cambio de opinión en compras físicas tras 15 días con el producto usado.
- Reembolso por "no me gustó el contenido satírico". El sitio se anuncia explícitamente como sátira; eso forma parte del producto.
- Reembolso por uso del servicio en territorios donde el procesador haya bloqueado tu tarjeta por razones de cumplimiento (sanciones, KYC fallido).
- Reembolso solicitado más de 120 días después del cargo (límite operativo de Stripe).
8. Contacto
Email general: hola@laorejadepollo.com
Tienda: tienda@laorejadepollo.com
Suscripciones: school@laorejadepollo.com
Ver página de contacto completa.
Última revisión: 2026-05-16.